為規(guī)范工作流程，更好地為客戶服務(wù)，現(xiàn)特制訂以下制度，希望大家共同遵循：

 

一、 對各客戶原則上均就簽訂書面合同，確定好責(zé)權(quán)關(guān)系；

 

二、 各會計人員每月至少與客戶了聯(lián)系一次（零申報客戶也需電話聯(lián)系），了解客戶需求及對我公司的建議；

 

三、 一般納稅人客戶，應(yīng)在次月5日前拿取相關(guān)資料，8日前（不得超過9日）報稅（節(jié)假日按稅局規(guī)定順延）；小規(guī)模納稅人應(yīng)在8月前拿取帳務(wù)原始資料；次月20日前，須將上月憑證核對并裝訂成冊，根據(jù)客戶要求代為保管或交客戶保管。如果交客戶保管，應(yīng)辦理交接登記手續(xù)。

 

四、 對客戶提出的問題，要及時回復(fù)，耐心解答；對于不明確、不了解的，待詢問清楚后及時回饋客戶或提供解決的途徑；

 

五、 涉及客戶商業(yè)秘密的，須嚴格保密；

 

六、 對于客戶公司的人事組織關(guān)系，不得參與和評價，并不得外傳；

對于客戶的不合理意見（如偷逃稅等），不得接受，且須明確態(tài)度，并從財務(wù)、稅務(wù)、法律的角度，積極引導(dǎo)客戶依法誠信納稅。